1. ¿Qué necesita Relock antes de poder bloquear algo?
Relock funciona en iPhone. El bloqueo en sí lo realiza el marco Family Controls de Apple, que solo existe en iOS y para el que Relock no tiene equivalente en ninguna otra parte.
Un único permiso hace todo el trabajo: el acceso a Tiempo de uso. Sin él, Relock muestra tus reglas pero no aplica ninguna. Se te pide durante la bienvenida y puedes comprobarlo cuando quieras en Ajustes → Protección → Acceso a Tiempo de uso. Si ves cualquier cosa que no sea Concedido, toca la línea y acepta la petición de iOS.
Apple solo muestra la ventana de permiso un número limitado de veces. Si tocar la línea ya no abre nada, concede el acceso desde la app Ajustes del dispositivo, en Tiempo de uso, y vuelve a abrir Relock.
2. ¿Cuáles son los tres tipos de bloqueo?
Una regla asocia las apps que elijas a uno de los tres mecanismos. El mecanismo se elige al crearla — es lo que hace de Relock una herramienta de fricción y no un interruptor.
| Tipo | Qué hace | Ideal para |
|---|---|---|
| Retardo progresivo | Una pantalla de espera precede a la apertura, y se alarga con cada apertura dentro del mismo periodo. | La apertura por reflejo — la que no decidiste. |
| Franjas horarias | Las apps no están disponibles durante las horas que fijes, por ejemplo de 22:00 a 8:00. | Proteger el sueño, las mañanas o las horas de trabajo. |
| Límite de aperturas | Un número máximo de aperturas al día. Superado el límite, la app no se abre hasta el día siguiente. | Mantener una app en tu vida sin cederle el día entero. |
Las reglas están en Ajustes → Protección → Mis bloqueos y en la pestaña Bloqueos. Pueden funcionar varias a la vez: gana la más estricta que se aplique en ese momento.
3. ¿Qué pasa cuando aparece la pausa?
Cuando se dispara un retardo progresivo, Relock no te dice que no sin más. Pregunta «¿Qué estás buscando de verdad?» y cuenta atrás. Al final siempre puedes elegir Abrir de todos modos — ese es el principio. La pausa está para convertir un gesto automático en una decisión, no para ganarte un pulso.
El sonido ambiente de esa pantalla se quita en Ajustes → Personalización → Sonido del ritual de pausa, y las vibraciones en Vibración.
4. ¿Qué cambia el modo estricto?
Una regla en modo estricto no puede detenerse antes de tiempo. Ni pausa, ni Abrir de todos modos, ni edición para acortarla. Relock te lo dirá sin rodeos: este bloqueo no puede detenerse antes de terminar; es exactamente lo que elegiste al activarlo.
Actívalo solo si quieres quitarle todo margen a tu yo futuro. La única puerta que queda es el desbloqueo de emergencia, y te cuesta la regla entera.
5. ¿Por qué no se aplica mi bloqueo?
Casi todos los avisos que recibimos se reducen a uno de estos casos.
| Lo que ves | Por qué | Solución |
|---|---|---|
| La pestaña Bloqueos dice que todas las apps están disponibles, aunque hayas creado reglas. | El acceso a Tiempo de uso se denegó o se revocó: iOS no aplica nada. | Ajustes → Protección → Acceso a Tiempo de uso, y concédelo. Reinicia Relock después. |
| Una app se abre con normalidad mientras las demás están bloqueadas. | Esa app no está en la selección de la regla. Apple solo entrega a Relock tokens opacos, nunca nombres de apps: una categoría puede no contener la app que imaginabas dentro. | Edita la regla y añade la app de forma explícita, en vez de confiar en su categoría. |
| La regla indica un inicio en el futuro. | Nada anormal: una regla por franjas solo se aplica dentro de su ventana. | Lee la línea de estado bajo la regla, indica cuándo empieza. |
| El bloqueo dejó de funcionar tras reinstalar o cambiar de dispositivo. | El permiso de Tiempo de uso es propio del dispositivo y no viaja con tu cuenta. | Concede de nuevo el acceso en el dispositivo nuevo; tus reglas vuelven con tu cuenta. |
| El bloqueo funciona, pero la app se queda congelada en la pantalla de bloqueo. | La pantalla de bloqueo de iOS es una extensión del sistema aparte: puede seguir visible un instante después de que termine una regla. | Cierra la app desde el selector de apps y vuelve a abrirla. |
Si ningún caso encaja, envíanos la versión de la app desde Ajustes → Acerca de — la línea Informar de un error la rellena por ti.
6. ¿Cómo desbloqueo todo en una emergencia?
Ajustes → Zona sensible → Desbloqueo de emergencia lo levanta todo de inmediato: sin respiración, sin espera, sin modo estricto. Existe para emergencias de verdad — una entrevista, un viaje, un imprevisto médico.
Elimina tus reglas, no las suspende. Tendrás que reconstruirlas después. Ese precio es deliberado: es lo que impide que la salida de emergencia se convierta en costumbre, y es también nuestra garantía de que Relock nunca secuestra tu teléfono.
7. ¿Qué impide la protección antidesinstalación?
Cuando está activa y hay un bloqueo en marcha, iOS impide eliminar apps — incluida la propia Relock. Eso cierra el atajo más evidente: desinstalar al árbitro en mitad del partido.
Para eliminar Relock, termina o borra antes tus bloqueos activos, o usa el desbloqueo de emergencia, y después elimina la app con normalidad.
8. ¿Cómo se calculan la puntuación y la racha?
Tu puntuación global se calcula en tu dispositivo, a partir de medidas que Apple nunca transmite a Relock. Si aparece Calculando o avisa de que faltan datos, es porque una puntuación necesita al menos un día completo medido: crea un bloqueo y llega al día siguiente.
La racha cuenta los días seguidos al mando. Es un espejo, no un trofeo: perderla no te cuesta nada más que el número.
9. ¿Qué notificaciones envía Relock?
Relock envía de dos clases: los recordatorios (racha en peligro, vuelta tras una ausencia) y el progreso (balance semanal y metas alcanzadas). Cada una se desactiva por separado en Ajustes → Notificaciones.
Nunca enviamos notificaciones promocionales. Ojo: una vez rechazadas las notificaciones a nivel de iOS, solo la app Ajustes del iPhone puede restablecerlas — Relock ya no puede volver a pedirlas.
10. ¿Cómo gestiono o cancelo Relock Pro?
Relock Pro lo cobra Apple a través de tu cuenta de la App Store. Ajustes → Suscripción → Gestionar mi suscripción abre el área de cliente para cambiar de plan o cancelar.
¿Cambiaste de teléfono, reinstalaste o volviste a iniciar sesión y Pro ha desaparecido? Usa Restaurar mis compras en el mismo apartado. Si no encuentra nada, comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de Apple que pagó.
La cancelación se hace obligatoriamente en Apple. Eliminar la app, borrar tu cuenta de Relock o cerrar sesión no detiene el cobro: solo pueden hacerlo los ajustes de tu cuenta de la App Store. Hazlo primero, o seguirán facturándote.
11. ¿Cómo exporto o elimino mis datos?
Ajustes → Privacidad → Exportar mis datos genera un archivo JSON con tu perfil, tus reglas y tu historial. Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta borra tu perfil, tus reglas y todo tu historial, tanto en nuestros servidores como en este iPhone, sin vuelta atrás.
Tus medidas de uso nunca salen de tu iPhone: Apple no se las transmite a Relock, y solo se calcula una puntuación agregada en el dispositivo. Los informes de fallo llevan tu identificador de cuenta de Relock, para distinguir el fallo de una persona del de otra, pero nunca tu dirección de correo. Cuando una grabación de pantalla acompaña a un fallo, cada texto, cada imagen y cada icono se sustituye por una forma gris en tu iPhone antes de enviar nada. Puedes desactivar por completo los informes en Ajustes → Privacidad → Informes de fallo. La política de privacidad es la referencia.
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción — consulta la sección 10.
12. ¿Cómo consigo ayuda si sigo atascado?
Escribe a contact@getrelock.com. Desde la app, Ajustes → Soporte → Informar de un error rellena tu versión, tu compilación y tu idioma, lo que evita una ida y vuelta.
Datos útiles que adjuntar: qué esperabas, qué pasó en su lugar, el tipo de regla implicado y si el acceso a Tiempo de uso aparece como Concedido.